Политика конфиденциальности

1. Кто мы (Оператор)

Товарищество с ограниченной ответственностью «LTS Kazakhstan» (далее — Оператор, TAZA).
БИН: 151040010495.
Юридический адрес: 040921, Республика Казахстан, Алматинская область, Карасайский район, Иргелинский сельский округ, село Коксай, Учетный квартал 096, строение 1102.
Email: ecotaza.2022@gmail.com · Телефон: +7 (771) 799-99-65

2. Какие данные мы получаем

При обращении в поддержку через WhatsApp или Instagram мы получаем:

• имя (имя профиля в мессенджере);
• номер телефона (WhatsApp) или имя аккаунта Instagram;
• содержание переписки: текстовые сообщения, голосовые сообщения, фотографии и иные вложения, которые вы отправляете;
• служебные сведения обращения (дата и время сообщений).

Иные персональные данные в этом канале не запрашиваются и не собираются. Обработке персональных данных на сайте taza-kz.kz (форма заявки на партнёрство) посвящены отдельные документы: Политика обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных.

3. Для чего мы используем данные

Единственная цель обработки — рассмотрение и решение вашего обращения в службу поддержки: ответы на вопросы о продукции TAZA, помощь с заказом, приём претензий и предложений.

Обращения обрабатываются в том числе автоматизированно — с использованием ИИ-ассистента, который анализирует сообщение и формирует ответ. При необходимости к диалогу подключается сотрудник Оператора. Направляя обращение в наши аккаунты WhatsApp или Instagram, вы соглашаетесь с такой обработкой; вы всегда можете запросить ответ сотрудника (человека).

4. Кому передаются данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Для обработки конкретного обращения используются только технические сервисы:

• ElevenLabs — расшифровка голосовых сообщений в текст;
• Anthropic (Claude) — анализ текста обращения и формирование ответа ИИ-ассистента.

Этим сервисам передаётся только содержание конкретного обращения и исключительно для его обработки — не для рекламы, профилирования или иных целей. Доставку самих сообщений выполняют платформы WhatsApp и Instagram (Meta Platforms) в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

5. Где хранятся данные

Переписка и связанные с ней данные хранятся на сервере, расположенном на территории Республики Казахстан.

6. Сколько хранятся данные

Данные обращений хранятся в течение периода отношений с клиентом, но не более 3 (трёх) лет с даты последнего обращения. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются. Вы можете запросить удаление раньше — см. раздел 7.

7. Ваши права

Вы вправе: получить сведения о том, какие ваши данные мы обрабатываем; требовать исправления неточных данных; требовать удаления данных; отозвать согласие на обработку. Порядок подачи запроса на удаление описан на отдельной странице: Удаление персональных данных. Запросы рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

8. Контакт по вопросам персональных данных

Email: ecotaza.2022@gmail.com (в теме письма укажите «Персональные данные»).

9. Изменения Политики

При изменении процессов обработки или законодательства Политика обновляется; новая редакция публикуется на этой странице с указанием версии и даты.