Құпиялылық саясаты

1. Біз кімбіз (Оператор)

«LTS Kazakhstan» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (бұдан әрі — Оператор, TAZA).
БСН: 151040010495.
Заңды мекенжайы: 040921, Қазақстан Республикасы, Алматы облысы, Қарасай ауданы, Іргелі ауылдық округі, Көксай ауылы, 096 есептік орам, 1102 құрылыс.
Email: ecotaza.2022@gmail.com · Телефон: +7 (771) 799-99-65

2. Қандай деректерді аламыз

WhatsApp немесе Instagram арқылы қолдау қызметіне жүгінгенде біз мыналарды аламыз:

• аты (мессенджердегі профиль аты);
• телефон нөмірі (WhatsApp) немесе Instagram аккаунтының аты;
• хат алмасу мазмұны: мәтіндік хабарламалар, дауыстық хабарламалар, фотосуреттер және сіз жіберетін өзге тіркемелер;
• өтініштің қызметтік мәліметтері (хабарламалардың күні мен уақыты).

Бұл каналда өзге жеке деректер сұралмайды және жиналмайды. taza-kz.kz сайтындағы жеке деректерді өңдеуге (серіктестік өтінімінің формасы) жеке құжаттар арналған: Жеке деректерді өңдеу саясаты және Жеке деректерді өңдеуге келісім.

3. Деректерді не үшін пайдаланамыз

Өңдеудің жалғыз мақсаты — қолдау қызметіне жүгінген өтінішіңізді қарау және шешу: TAZA өнімдері туралы сұрақтарға жауап беру, тапсырысқа көмектесу, шағымдар мен ұсыныстарды қабылдау.

Өтініштер автоматтандырылған түрде де — AI-ассистент арқылы өңделеді: ол хабарламаны талдап, жауап құрастырады. Қажет болған жағдайда диалогқа Оператордың қызметкері қосылады. WhatsApp немесе Instagram аккаунттарымызға өтініш жібере отырып, сіз осындай өңдеуге келісесіз; кез келген уақытта қызметкердің (адамның) жауабын сұрай аласыз.

4. Деректер кімге беріледі

Біз жеке деректерді сатпаймыз және үшінші тұлғаларға олардың жеке мақсаттары үшін бермейміз. Нақты өтінішті өңдеу үшін тек техникалық сервистер қолданылады:

• ElevenLabs — дауыстық хабарламаларды мәтінге айналдыру;
• Anthropic (Claude) — өтініш мәтінін талдау және AI-ассистент жауабын құрастыру.

Бұл сервистерге тек нақты өтініштің мазмұны және тек оны өңдеу үшін ғана беріледі — жарнама, профильдеу немесе өзге мақсаттар үшін емес. Хабарламалардың жеткізілуін WhatsApp және Instagram платформалары (Meta Platforms) өздерінің шарттары мен құпиялылық саясаттарына сәйкес орындайды.

5. Деректер қайда сақталады

Хат алмасу және онымен байланысты деректер Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан серверде сақталады.

6. Деректер қанша уақыт сақталады

Өтініш деректері клиентпен қарым-қатынас кезеңінде, бірақ соңғы өтініш күнінен бастап 3 (үш) жылдан аспайтын мерзімде сақталады. Мерзім өткеннен кейін деректер жойылады немесе иесіздендіріледі. Жоюды ертерек сұрай аласыз — 7-бөлімді қараңыз.

7. Сіздің құқықтарыңыз

Сіз: қандай деректеріңізді өңдейтініміз туралы мәлімет алуға; қате деректерді түзетуді талап етуге; деректерді жоюды талап етуге; өңдеуге келісімді кері қайтаруға құқылысыз. Жою сұрауын беру тәртібі жеке бетте сипатталған: Жеке деректерді жою. Сұраулар Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде қаралады.

8. Жеке деректер мәселелері бойынша байланыс

Email: ecotaza.2022@gmail.com (хат тақырыбында «Жеке деректер» деп көрсетіңіз).

9. Саясаттың өзгеруі

Өңдеу процестері немесе заңнама өзгергенде Саясат жаңартылады; жаңа редакция нұсқасы мен күні көрсетіліп, осы бетте жарияланады.